Conditions de livraison – Mobilicious

Mobilicious met un point d'honneur à proposer un service de livraison fiable, structuré et conforme aux attentes de ses clients. Les modalités décrites ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées en magasin ou sur le site officiel mobilicious.fr .

1. Délais de traitement et d’expédition

Le traitement d’une commande débute à partir de la réception de l’e-mail de confirmation transmis au client. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et sont calculés en jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés.

Mobilicious s’engage à informer le client de tout retard imprévu et à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés, sauf en cas de force majeure.

2. Livraison à domicile en Île-de-France

Mobilicious propose une livraison gratuite à domicile en Île-de-France, entre 10h et 18h.

Cette prestation inclut :

- Le transport jusqu’à l’adresse indiquée,

- Le déballage des produits,

- Le montage des meubles sur place.

Conditions spécifiques :

- Un supplément de 80 € s’applique si la livraison nécessite de monter plus de quatre étages sans ascenseur.

- En cas d'absence du client au moment du rendez-vous fixé, une nouvelle livraison sera facturée 80 €.

- Pour certains articles livrés en plusieurs éléments (par exemple, les sommiers en deux parties), un surcoût de 80 € est appliqué. En cas de deuxième passage, des frais supplémentaires seront également exigés.

Mobilicious ne réalise pas de livraison par la façade ou les fenêtres. Il appartient au client de s'assurer que les accès à son domicile permettent une livraison en toute sécurité et sans obstacle.

3. Retrait de commande en boutique

Le retrait des produits en boutique est possible du lundi au dimanche, entre 10h et 19h.

Lors du retrait, le client est tenu de :

- Vérifier l’intégrité des emballages,

- Contrôler le nombre de colis,

- Signaler toute anomalie constatée (produit endommagé, colis manquant, défaut visible).

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte une fois les produits retirés sans observation préalable sur place.

4. Livraison hors Île-de-France

Toutes livraisons hors Île-de-France est facturé 90 €.

Délais estimés :

- Livraison sous 2 à 4 semaines suivant la date de commande.

- Pour les meubles volumineux, ce délai peut s’étendre jusqu’à 6 semaines.

- Les commandes sur mesure nécessitent un délai supplémentaire d’environ 10 semaines.

Le client est responsable de vérifier que les accès du bâtiment (escaliers, ascenseurs, couloirs) permettent le passage des colis.

5. Informations à fournir avant livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et précise, ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Toute difficulté d’accès connue doit être signalée lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur.

Dans le cas où une livraison échoue pour cause d’adresse incomplète, d’absence du client, ou d’accès impossible, les frais d’un nouvel acheminement seront facturés au client.

6. Réception des marchandises

Au moment de la livraison, le client doit :

- Vérifier l’état des colis,

- Contrôler les produits livrés,

- Comparer les articles reçus avec le bon de commande.

Toute anomalie constatée (colis endommagé, erreur de référence, article manquant, etc.) doit faire l’objet de réserves précises et écrites.

Sans réserve formulée dans ce délai, la livraison est considérée comme conforme, sous réserve des garanties légales applicables.

7. Emballage et conditions de retour

Tous les produits sont emballés selon les normes en vigueur afin de garantir leur sécurité pendant le transport. En cas de retour, notamment dans le cadre du service après-vente ou d’un droit de rétractation, le client doit veiller à réutiliser un conditionnement équivalent.

Un retour effectué dans un emballage inadapté ou insuffisant pourra donner lieu à un refus de remboursement.

8. Retards liés aux transporteurs

En cas de retard imputable au transporteur, le client est invité à prendre contact directement avec ce dernier. Parallèlement, il est recommandé d’informer Mobilicious afin qu’un dossier de suivi ou de réclamation puisse être ouvert.

9. Suivi de commande

Le client peut suivre l’état de sa commande ou poser toute question relative à la livraison en contactant le service client à l’adresse suivante :
contact@mobilicious.fr